Întrebări frecvente

După predarea comenzii către curier, veți primi un e-mail de confirmare expediere comandă în care veți găsi numărul AWB și linkul de urmărire (verificați și folderul spam).

De asemenea, puteți urmări statusul comenzii din contul dvs. SORELLY aici: 👉 Contul meu

Pentru a modifica adresa de livrare sau datele de contact puteți trimite o solicitare în acest sens la adresa de email comenzi@bijuteriasorelly.ro sau la unul din numerele de telefon 0745 580 172 (de Luni până Vineri între orele 08:00 – 16:00). Dacă doriți modificarea produselor din comanda plasată, vă rugăm să ne contactați telefonic la numerele precizate mai sus.

Magazinul nostru fizic se află în orașul Bacău pe Strada Nicolae Bălcescu Nr.1.

Plata comenzii se poate face ramburs, cu cardul de debit (Mastercard, Visa) sau cu cardul de cumpărături (până la 3 rate fără dobândă) sau prin KLARNA (3 rate fără dobândă).

Cardurile acceptate pentru plata în rate sunt următoarele:

• Card Avantaj, emis de Nexent Bank
• Bonus Card, emis de Garanti BBVA
• Star Card, emis de Banca Transilvania
• cardurile de cumpărături de la Alpha Bank.
• card de credit de la ING
• card de credit George de la BCR

Valoarea maximă acceptată pentru plata la livrare este de 3.000 lei.

ORELLY îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de a returna produsul.

Opțiunea 1: Completând Formularul de Retur

1. Trimite-ne solicitarea ta de retur pe comenzi@bijuteriasorelly.ro . Dacă îți este mai ușor, ne poți contacta de luni până vineri între orele 08:00 – 16:00 la unul din numerele de telefon: 0745 580 172  pentru a ne solicita returul.
2. Descarcă și completează formularul de retur de aici și pune-l în colet. Dacă nu ai imprimantă, atunci poți completa formularul de mână pe o foaie albă. Nu uita de factură, certificatul de calitate și accesoriile produsului returnat, dacă acestea există.
3. Accesează https://retur.fancourier.ro/, caută SORELLY și cheamă curierul la tine, când ai disponibilitate. Taxele de transport vor fi suportate de către tine la trimitere. Dacă nu te descurci, contactează-ne și vom chema noi un curier la adresa specificată de tine.
4. Ambalează produsele pe care dorești să le returnezi astfel încât acestea să nu se deterioreze în timpul transportului. Este recomandată introducerea bijuteriilor în cutiile de cadou sau săculeții furnizați, iar acestea să fie învelite în folie cu bule. Produsele, împreună cu factura, formularul de retur și certificatul de calitate se adaugă apoi în cutia de carton de curierat în care a venit produsul.
5. Înmânează coletul către curierul FAN Courier care va lipi AWB-ul pe colet și îți va oferi o chitanță de confirmare a expedierii coletului. Te rugăm să păstrezi chitanța până la finalizarea procesului de retur și rambursare.
6. Rambursarea banilor se va face prin transfer bancar într-un cont valid de România specificat de tine în formular, în termen de 14 zile de la data primirii produselor la sediul nostru. Pentru comenzile achitate cu cardul, restituirea banilor se va efectua numai prin intermediul aceluiași canal și în contul de pe care a fost recepționată plata.

Pentru situațiile în care există o neconcordanță între produsele comandate și cele livrate, costurile de retur vor fi suportate de către SORELLY. După ce produsul este returnat, vei primi rambursarea sumei în maximum 14 zile.

Opțiunea 2:

Creează-ți singur cererea de retur utilizând platforma noastră.

1. Conectează-te la contul tău aici:
2. În câmpul E-mail, introdu adresa ta de e-mail, apoi apasă pe Continuare.
3. În contul tău de e-mail, deschide e-mailul de verificare trimis de magazinul nostru și copiază codul din șase cifre inclus în e-mail.
4. Revino la magazinul online, apoi introdu codul de verificare din șase cifre.
5. Selectează comanda pentru care dorești să trimiți returul.
6. Dacă în comanda ta se află mai multe articole, atunci selectează doar articolul/articolele pe care dorești să le returnezi.
7. Selectează un motiv pentru returnare și adaugă o notă pentru magazin care să conțină contul IBAN în care dorești să ți se ramburseze suma. Pentru comenzile achitate cu cardul, restituirea banilor se va efectua numai prin intermediul aceluiași canal și în contul de pe care a fost recepționată plata.
8. Apasă clic pe Solicitare Retur.

După ce primim cererea de retur, un consultant SORELLY te va contacta și veți stabili data și ora la care un curier de la FAN Courier va prelua returul. Costul returului este suportat de către client. Pentru situațiile în care există o neconcordanță între produsele comandate și cele livrate, costurile de retur vor fi suportate de către SORELLY. După ce produsul este returnat, vei primi rambursarea sumei în maximum 14 zile.

Adresa sediului nostru principal este: Strada Marasesti nr. 11, cod poștal 600065, Bacău, România.

Clienții noștri beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru retur.

Returul produselor se poate efectua cu ajutorul FAN Courier, care va stabili costul transportului. 

Costul returului comenzii este suportat de către client.

În cazul puțin probabil în care produsul primit este unul diferit de cel comandat sau prezintă un defect ascuns din fabricație, costul returului este suportat de SORELLY.

Produsele personalizate sau care au fost modificate / create la cererea clientului nu se pot returna.

Lingourile si monedele din aur sau argint nu pot fi returnate, conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, deoarece produsele furnizate sunt dependente de fluctuațiile pieței financiare, prin urmare constituie o excepție de la acest drept.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără nicio urmă de utilizare / uzură. Produsele returnate care nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate nu vor fi acceptate pentru retur.

Dacă dorești să returnezi un produs care a beneficiat de o ofertă promoțională de tip articol/accesoriu gratuit, toate acestea trebuie returnate împreună pentru a primi o rambursare. Rambursarea nu este posibilă dacă articolul/accesoriul oferit gratuit nu se returnează împreună cu produsul comandat.

Atenție! Dacă mărimea produsului nu este potrivită pentru tine sau îți dorești un alt produs, nu putem face schimb de produse. Poți returna produsul comandat în termen de 14 zile de la data primirii acestuia și vei primi banii înapoi în cont, iar ulterior, oricând îți dorești, poți plasa o nouă comandă cu mărimea sau produsul dorit.

Contravaloarea comenzii va fi rambursată: 

•  prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de către client dacă plata comenzii a fost efectuată cu numerar la livrare;

               sau

• direct pe cardul cu care a fost efectuată plata pe website,

în termen de maxim 14 zile de la confirmarea returului. Costul returului este suportat de către client.

Toate bijuteriile Sorelly sunt verificate și marcate în conformitate cu ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) și vin însoțite de certificate de calitate și garanție care să ateste calitatea acestora.

Termenul de garanție pentru bijuteriile din aur și argint este de 2 ani pentru orice lipsă de conformitate existentă la data vânzării. Autenticitatea și caracteristicile materialului prețios - aur 14K (585‰) / aur 18K (750‰) / aur 22K (916.7‰) și argint (925‰) sunt garantate pe viață. Garanția asigură repararea ( aducere la conformitate) sau înlocuirea bijuteriei după caz.

Reparațiile sau înlocuirea pentru produsele aflate in garanție vor fi efectuate în termen de maximum 15 zile, in condițiile art. 11(4) din legea 449/2003, dacă se confirma faptul ca defectul nu este imputabil consumatorului.

Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriilor din cauza neglijenței,  a accidentelor, a utilizării necorespunzătoare a acestora sau a altor factori externi care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.

Drepturile consumatorului sunt conforme cu art. 16(1) din legea 449/2003(12). Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție.

Bijuteriile SORELLY sunt marcate în conformitate cu legislația în vigoare, sub îndrumarea și controlul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - Direcția pentru Metale Prețioase.

Garanția se referă la orice lipsă de conformitate existentă la data vânzării. Garanția asigură repararea ( aducere la conformitate) sau înlocuirea bijuteriei după caz.

Reparațiile sau înlocuirea pentru produsele aflate in garanție vor fi efectuate în termen de maximum 15 zile, in condițiile art. 11(4) din legea 449/2003, dacă se confirma faptul ca defectul nu este imputabil consumatorului.

Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriilor din cauza neglijenței,  a accidentelor, a utilizării necorespunzătoare a acestora sau a altor factori externi care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.

Bijuteriile Sorelly vin ambalate într-un săculeț care nu permite deteriorarea în vreun fel a acestora. În cazul în care clientul dorește, contra cost, bijuteriile pot fi trimise în Ambalaj Cadou (o cutie și o pungă pentru cadou).

Punem un mare accent pe experiența clientului de a deschide coletul, așadar fiecare colet este ambalat în cutie de carton personalizată cu logo-ul SORELLY care este sigilată. Un simbol prin care le mulțumim clienților noștri pentru încrederea acordată și alegerea făcută.

Stocurile disponibile pe site-ul nostru sunt actualizate periodic. Pentru a fi informat/ă cu privire la noutăți și produse înapoi pe stoc, vă sugerăm să vă abonați la newsletter-ul nostru și să ne urmăriți pe Social Media (Facebook, Instagram, Tiktok: Bijuteria Sorelly).

Prețul bijuteriilor noastre diferă în funcție de model. Fiecare produs are prețul afișat pe site-ul nostru, împreună cu detaliile referitoare la dimensiuni și gramaj.

Pentru mai multe detalii despre un anumit produs, vă rugăm să contactați un reprezentant SORELLY.

Bijuteriile noastre sunt placate cu un strat generos de aur de 18K, cu o grosime de aproximativ trei microni, pentru a garanta durabilitatea și rezistența în timp.

La SORELLY, oferim o gamă variată de bijuterii, inclusiv brățări, cercei, inele și pandantive din argint, aur și oțel chirurgical. Fiecare piesă este realizată cu atenție la detalii, având un design modern și elegant, perfect pentru orice ocazie.

Din păcate, produsele noastre sunt realizate după modele standard și nu pot fi modificate. Totuși, avem o gamă variată de bijuterii care pot fi personalizate prin gravare laser. Vă invităm să explorați opțiunile disponibile pe site-ul nostru.

Gravarea laser a bijuteriilor pe costă 49 lei indiferent dacă vrei să gravăm un nume, simbol sau o poză pe o față a bijuteriei.

Dacă dorești personalizare și pe verso, se va adăuga din nou tariful de 49 lei pentru cealaltă parte.

Oferim gravare laser pe o față a bijuteriei, la un cost de 49 lei. Puteți personaliza mesajul dorit sau chiar o poza daca dimensiunea bijuterie permite, iar noi ne vom asigura că acesta va fi realizat cu atenție.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații sau sugestii, nu ezitați să contactați un reprezentant SORELLY!